Política de Trocas e Devoluções — ZELUNARI
Na ZELUNARI, queremos que sua experiência de compra seja especial do início ao fim. Por isso, buscamos oferecer um processo de trocas e devoluções simples, transparente e seguro.
1. Direito de arrependimento
Você pode solicitar a devolução de um produto adquirido em nossa loja virtual em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar, envie um e-mail para [email protected], informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada, após os procedimentos necessários para a devolução, respeitados os direitos do consumidor.
2. Produtos com defeito
Se o produto apresentar algum defeito, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected].
Informe o número do pedido, descreva o problema e, se possível, envie fotos da peça para facilitar a análise.
As solicitações serão tratadas conforme os prazos e garantias previstos no Código de Defesa do Consumidor.
3. Trocas por tamanho ou preferência
Caso deseje trocar uma peça por outro tamanho ou modelo, entre em contato com nossa equipe.
As trocas por preferência, fora do prazo legal de arrependimento, estarão sujeitas à disponibilidade de estoque e às condições informadas no atendimento.
4. Cuidados com as joias
Para preservar a beleza e a durabilidade das peças, recomendamos evitar contato excessivo com perfumes, produtos químicos, produtos de limpeza e situações que possam causar danos.
As características e os cuidados específicos de cada material serão informados nas descrições dos produtos.
5. Envio para troca ou devolução
Após entrar em contato, você receberá as orientações necessárias para o envio da peça.
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal e de defeitos cobertos pela garantia legal, os custos de devolução serão tratados conforme os direitos do consumidor.
6. Atendimento
Para dúvidas, solicitações de troca ou devolução, entre em contato:
E-mail: [email protected]
ZELUNARI — Beleza que brilha em cada detalhe.
